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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。“日本一区二区三区国产”的流量,在后用比价的方式把感觉末日即将到来的小代理集合起来,向携程发起了非常猛烈的挑战沉8年后,携程重新崛起,通过速调整自己的战略,与去哪儿形成了机票平分秋色的局,各20%的市场份额,同程在里面还占有5%。在酒店战场上,携程和去儿也样的,去2013年起动
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